一、服务范围、要求及标准

1.服务范围：重庆大学继续教育学院培训用车服务

2.服务要求：达到招标项目服务需求

3.服务标准：达到项目考核方式

二、招标项目服务需求

标注的服务需求为符合性审查中的实质性要求，投标文件若不满足按无效投标处理。

（一） 基本要求

1. 投标人自有车辆数量达到20辆（含）以上，车辆所有权归投标人完全拥有， 以在重庆市公安局车辆管理所登记为准，投标人提供车辆行驶证复印件（行驶证上的名称须与投标人名称一致）。

2.投标人必须为提供的可租车辆投保交强险及其他险种；除按国家规定投保的交强险外，本次采购投标人所承诺险种，投标人仅能采取向保险公司投保的方式。

3.投标人须具有专门设立的租赁服务政府采购服务团队，受理租赁服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉。

4. 租车公司驾驶员熟知行车路线，言行文明；乘车过程中驾驶员不得使用蓝牙耳机。

5. 接机接站必须配专人且具备较高素质和服务态度并按约定时间提前到达；车辆要求配备可用话筒、矿泉水、充电器、充电宝、抽纸。

（二）服务要求

1.事发地点在客户单位所在地 30公里以内的，投标人应当在收到客户求救信息后尽快到达救援现场并提供免费救援服务。事发地点在 30 公里以外的，如客户需求，投标人也应尽快到达救援现场提供救援服务。

2.车辆租赁期间，出现机械故障等情况，无法正常行驶，投标人应及时提供救援服务，若 1 小时内不能修复，须提供替换车辆供承租人使用。

3. 投标人应设置并公布服务电话、投诉电话，服务电话24小时有人值班。应及时处理客户投诉，用户定期回访。

4.中标人须在签订合同后及时办好相关手续，移交承租人正式使用。

5.在与用户签订的合同中应包括意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）条款。

6.对于各种租赁车辆，应加装卫星定位系统并为用户提供卫星定位系统数据管理支持，并为用户保密。

7.对于用户提出的新能源车租赁需求，应结合现行政策及用户条件，制定充分可行的服务方案。

8.其他服务标准应不低于重庆市汽车租赁管理相关政策法规。

9.投标人必须为重庆市机关事务管理局发布的渝机管发〔2025〕10 号文件名单目录内的单位。

三、服务单位提交资料